Как раскрутить автозапчасти

Доброго времени суток уважаемый посетитель. Вы желаете начать продавать автомобильные запчасти через интернет, но не знаете как. Возможно у вас имеется какой-то опыт продаж товара для машин, но желаете увеличить продажи через свой интернет магазин. Тогда в обучающем онлайн тренинги “Как раскрутить автозапчасти” сможете узнать все подробности.

Как раскрутить автозапчасти

Данный тренинг подходит для владельцев и директоров своих магазинов. Вы сможете узнать как приводить заинтересованных клиентов и увеличивать свою выручку на 50% от заказов. Маркетологи и менеджеры также смогут увеличивать количество продаж и отслеживать результаты. А начинающие предприниматели смогут узнать как при минимальных затратах привлечь покупателей и увеличить заказы.

Основные проблемы с которыми сталкиваются люди при раскрутке автозапчастей:

• Нет информации о продвижении запчастей
• Непонятно как увеличить звонки и продажи
• Тонна непонятных предложений по рекламе
• Некомпетентность менеджеров
• Незнание психологии клиента
• Сложно понять откуда приходят клиенты и какая реклама окупается

Что вы конкретно получите:

• Пошаговую инструкцию по увеличению звонков/заявок
• Пошаговую инструкцию по увеличению продаж из звонка
• Готовые скрипты разговора для увеличения продаж
• Готовые таблицы учета заказов, статистики рекламных каналов
• Доступ в закрытую группу ВК для участников тренинга
• Запись тренинга и презентация

Смотрите обучающий вебинар “Как раскрутить автозапчасти” в любое удобное время и скачивайте данный материал для себя. Желаем вам удачи и успехов.

Регламент работы с входящими обращениями

Эффективная работа с обращениями клиентов – залог высоких продаж. Каждое обращение – это реальная потребность клиента, которую мы можем решить.

1. Основные правила
2. Входящие обращения – Звонки
   1. Есть в наличии
   2. Нет в наличии
   3. По образцу
3. Входящие онлайн обращения (заявки на почту)

1. Основные правила:

• Клиент обзванивает около 10-15 разборов – задача менеджера показать максимальный сервис и профессионализм, предоставить варианты, решить проблему клиента.
• Все обращения поступающие в компанию должны быть обработаны.
• Скрипт ответа на звонок:

“Добрый день, «Компания», “ИМЯ МЕНЕДЖЕРА”, чем могу помочь?”

• Все данные и результаты общения вносятся в отчет в следующем порядке:
  • Ставим отметку о входящем вызове
  • Спросить с какого сайта узнал клиент.
    • Скрипт: “Пока ищу “Запчасть” подскажите с какого сайта узнали о нашей компании”
  • По итогам разговора поставить отметку в соотв. поле 4 “ответы клиентов”
  • *4. При необходимости внести данные в лист резерва и/или отметку в поле “Промо”

2. Входящие обращения – Звонки

1. Есть в наличии

• Когда цена клиента устроила и его ответ “приеду, где вы находитесь, до какого часа работаете,как к вам проехать и т.д.” – необходимо проявить инициативу и помочь клиенту разобраться как к нам лучше всего проехать, подсказать самый кратчайший путь, хорошую дорогу. “С какого района планируете ехать?”
• Если после обозначения цены – клиент говорит “я подумаю; я перезвоню; хорошо, спасибо; и др. возможные варианты” , менеджер пользуется следующим скриптом:
  1. Давайте я поставлю “запчасть” в резерв на один день. Это Вас ни к чему не обязывает, это нужно для того, что бы она была в наличии.
  2. Вам скинуть фото детали на почту?

• По итогам разговора вносит данные в отчет менеджера и лист бронирования
  1. “По образцу”
• Когда подбор запчасти возможен только при наличии образца, мы снимаем риск клиента, что запчасть не подойдет – скидкой:
  • Скрипт: “Подбор “запчасти” (например, подушки двигателя) возможен при наличии образца, либо вам нужно подъехать на этой машине, т.к. “объясняем причину, например – у нас складе их большое количество и они не подписаны”. Давайте так – если подберем дадим вам скидку 15%?
    • Да, хорошо
      • тогда запишите код скидки – “******” он даст вам скидку в течении 3х дней, знаете как к нам проехать?
    • Да, спасибо

3. Входящие онлайн обращения

• Входящие онлайн обращения приравниваются к входящим звонкам.
• Каждое онлайн обращение – это потенциальная продажа или заказ.
• Онлайн обращение обрабатывается в момент его возникновения.
• Исходящий звонок (если клиент оставил номер) по онлайн заявке – обязателен
• Если запчасти по онлайн заявке нет в наличии – формируется заявка на подбор вариантов менеджеру по закупкам.
  • Скрипт исходящего звонка:
    • “Имя клиента”, здравствуйте, меня зовут Григорий, компания ***************, вам удобно говорить?
      • Да, говорите
    • Вы оставляли заявку на сайте Depo.fm… (говорим сайт), на бампер Тойота Калдина… (перечисляем запчасти) – все верно?
      • Да, конечно.
    • Дальше менеджер действует по правилам входящего звонка, см. п.2
  • По итогам разговора данные заносятся в ежедневный отчет менеджера

1. Нет в наличии ( тест )

• Менеджер по продажам не осуществляет подбор вариантов в реальном времени, а берет паузу для передачи заявки на заказ менеджеру по заказам
• менеджер по заказам подбирает варианты по:
  • состоянию запчасти (новая оригинал/дубликат, контрактная)
  • срокам – менеджер сообщает точный срок прихода запчастей (+1 день, звоним сразу как запчасть пришла)
  • цене
• Менеджер говорит точный срок – когда он перезвонит клиенту (10 минут)

• Скрипт 1: “Мы вам перезвоним”

м: “Сергей” в наличии “бампера” нет, вы не против, если я перезвоню вам через 10 минут и скажу точный срок и стоимость?

к: Нет не против

• Скрипт 2: “Повторный Звонок клиенту “под заказ”.

м: “Сергей это Марат, компания “************”, удобно говорить?

к: Да

м: цена бампера 3000 рублей, будет у вас 23.октября. Вам скинуть фото детали на почту?

к: Да

м: Продиктуйте почту

• По итогам разговора данные заносятся в ежедневный отчет менеджера

Надеемся вы смогли оценить данную информацию и теперь примерно знаете как раскрутить автозапчасти и свой собственный интернет магазин.