Как раскрутить автозапчасти

0
35

Доброго времени суток уважаемый посетитель. Вы желаете начать продавать автомобильные запчасти через интернет, но не знаете как. Возможно у вас имеется какой-то опыт продаж товара для машин, но желаете увеличить продажи через свой интернет магазин. Тогда в обучающем онлайн тренинги «Как раскрутить автозапчасти» сможете узнать все подробности.

Как раскрутить автозапчасти
Как раскрутить автозапчасти

Как раскрутить автозапчасти

Данный тренинг подходит для владельцев и директоров своих магазинов. Вы сможете узнать как приводить заинтересованных клиентов и увеличивать свою выручку на 50% от заказов. Маркетологи и менеджеры также смогут увеличивать количество продаж и отслеживать результаты. А начинающие предприниматели смогут узнать как при минимальных затратах привлечь покупателей и увеличить заказы.

Основные проблемы с которыми сталкиваются люди при раскрутке автозапчастей:

  • Нет информации о продвижении запчастей
  • Непонятно как увеличить звонки и продажи
  • Тонна непонятных предложений по рекламе
  • Некомпетентность менеджеров
  • Незнание психологии клиента
  • Сложно понять откуда приходят клиенты и какая реклама окупается

Что вы конкретно получите:

  • Пошаговую инструкцию по увеличению звонков/заявок
  • Пошаговую инструкцию по увеличению продаж из звонка
  • Готовые скрипты разговора для увеличения продаж
  • Готовые таблицы учета заказов, статистики рекламных каналов
  • Доступ в закрытую группу ВК для участников тренинга
  • Запись тренинга и презентация

Смотрите обучающий вебинар «Как раскрутить автозапчасти» в любое удобное время и скачивайте данный материал для себя. Желаем вам удачи и успехов.

Регламент работы с входящими обращениями

Эффективная работа с обращениями клиентов — залог высоких продаж. Каждое обращение — это реальная потребность клиента, которую мы можем решить.

  1. Основные правила
  2. Входящие обращения — Звонки
    1. Есть в наличии
    2. Нет в наличии
    3. По образцу
  3. Входящие онлайн обращения (заявки на почту)

1. Основные правила:

  • Клиент обзванивает около 10-15 разборов — задача менеджера показать максимальный сервис и профессионализм, предоставить варианты, решить проблему клиента.
  • Все обращения поступающие в компанию должны быть обработаны.
  • Скрипт ответа на звонок:

“Добрый день, «Компания», “ИМЯ МЕНЕДЖЕРА”, чем могу помочь?”

  • Все данные и результаты общения вносятся в отчет в следующем порядке:
    • Ставим отметку о входящем вызове
    • Спросить с какого сайта узнал клиент.
      • Скрипт: “Пока ищу “Запчасть” подскажите с какого сайта узнали о нашей компании”
    • По итогам разговора поставить отметку в соотв. поле 4 “ответы клиентов”
    • *4. При необходимости внести данные в лист резерва и/или отметку в поле “Промо”

2. Входящие обращения — Звонки

  1. Есть в наличии
  • Когда цена клиента устроила и его ответ “приеду, где вы находитесь, до какого часа работаете,как к вам проехать и т.д.” — необходимо проявить инициативу и помочь клиенту разобраться как к нам лучше всего проехать, подсказать самый кратчайший путь, хорошую дорогу. “С какого района планируете ехать?”
  • Если после обозначения цены — клиент говорит “я подумаю; я перезвоню; хорошо, спасибо; и др. возможные варианты” , менеджер пользуется следующим скриптом:
    1. Давайте я поставлю “запчасть” в резерв на один день. Это Вас ни к чему не обязывает, это нужно для того, что бы она была в наличии.
    2. Вам скинуть фото детали на почту?

— Да, давайте

— Нет, спасибо, я перезвоню и т.д.

1. Подскажите фамилию

2. Это ваш номер, с которого звоните?

 

Тогда запишите промокод

— он даст Вам скидку 10% в течении трех дней.

Просто скажите на кассе «********» — как наш номер телефона.

  • По итогам разговора вносит данные в отчет менеджера и лист бронирования
    1. “По образцу”
  • Когда подбор запчасти возможен только при наличии образца, мы снимаем риск клиента, что запчасть не подойдет — скидкой:
    • Скрипт: “Подбор “запчасти” (например, подушки двигателя) возможен при наличии образца, либо вам нужно подъехать на этой машине, т.к. “объясняем причину, например — у нас складе их большое количество и они не подписаны”. Давайте так — если подберем дадим вам скидку 15%?
      • Да, хорошо
        • тогда запишите код скидки — “******” он даст вам скидку в течении 3х дней, знаете как к нам проехать?
      • Да, спасибо

3. Входящие онлайн обращения

  • Входящие онлайн обращения приравниваются к входящим звонкам.
  • Каждое онлайн обращение — это потенциальная продажа или заказ.
  • Онлайн обращение обрабатывается в момент его возникновения.
  • Исходящий звонок (если клиент оставил номер) по онлайн заявке — обязателен
  • Если запчасти по онлайн заявке нет в наличии — формируется заявка на подбор вариантов менеджеру по закупкам.
    • Скрипт исходящего звонка:
      • “Имя клиента”, здравствуйте, меня зовут Григорий, компания ***************, вам удобно говорить?
        • Да, говорите
      • Вы оставляли заявку на сайте Depo.fm… (говорим сайт), на бампер Тойота Калдина… (перечисляем запчасти) — все верно?
        • Да, конечно.
      • Дальше менеджер действует по правилам входящего звонка, см. п.2
    • По итогам разговора данные заносятся в ежедневный отчет менеджера
  1. Нет в наличии ( тест )
  • Менеджер по продажам не осуществляет подбор вариантов в реальном времени, а берет паузу для передачи заявки на заказ менеджеру по заказам
  • менеджер по заказам подбирает варианты по:
    • состоянию запчасти (новая оригинал/дубликат, контрактная)
    • срокам — менеджер сообщает точный срок прихода запчастей (+1 день, звоним сразу как запчасть пришла)
    • цене
  • Менеджер говорит точный срок — когда он перезвонит клиенту (10 минут)
  • Скрипт 1: “Мы вам перезвоним”

м: “Сергей” в наличии “бампера” нет, вы не против, если я перезвоню вам через 10 минут и скажу точный срок и стоимость?

к: Нет не против

  • Скрипт 2: “Повторный Звонок клиенту “под заказ”.

м: “Сергей это Марат, компания “************”, удобно говорить?

к: Да

м: цена бампера 3000 рублей, будет у вас 23.октября. Вам скинуть фото детали на почту?

к: Да

м: Продиктуйте почту

  • По итогам разговора данные заносятся в ежедневный отчет менеджера

Надеемся вы смогли оценить данную информацию и теперь примерно знаете как раскрутить автозапчасти и свой собственный интернет магазин.